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Past Incidents
May 17, 2024

No incidents reported today.

May 16, 2024
[EU] Document Manager and People Assist are unavailable // Document Manager et People Assist sont indisponibles
Resolved - The cause of the incident has been detected and fixed. We apologize for any inconvenience caused.

//

La cause de l'incident a été détectée et corrigée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
May 16, 12:30 UTC
Investigating - An incident is currently affecting our Document Manager and People Assist applications for customers hosted in Europe. Our teams are currently working to resolve the problem as quickly as possible.

//

Un incident est actuellement en cours sur nos applications Document Manager et People Assist pour nos clients hébergés en Europe. Nos équipes sont en cours d'intervention pour résoudre ce problème au plus vite.
May 16, 11:34 UTC
May 15, 2024

No incidents reported.

May 14, 2024
[PROD-US, EU, Tor] Advanced Analytics Looker is currently down for Prod US, EU and TOR environments // Les analyses avancées affectant Statistics et Looker sont actuellement indisponibles pour les environnements de prod US, EU et TOR.
Resolved - This incident has been resolved.
May 14, 13:22 UTC
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
May 13, 16:54 UTC
Investigating - A connection issue with database access has been identified.

//

Un problème de connexion avec la base de données a été identifié.
May 13, 16:36 UTC
May 13, 2024
May 12, 2024

No incidents reported.

May 11, 2024

No incidents reported.

May 10, 2024
[US - Prod-ATL] Document Manager and People Assist is currently unavailable // Document Manager et People Assist n'est pas disponible actuellement
Resolved - (Prod-ATL servers only)

We have not observed any new problems after the implementation of the fix. Therefore, we consider this incident as solved. We apologize for the inconvenience.

//

(Serveurs US Prod-ATL seulement)

Nous n'avons observé aucun nouveau problème après l'implémentation du correctif. Nous considérons donc cet incident comme résolu. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
May 10, 09:29 UTC
Monitoring - A fix has been implemented and services will be monitored.
Estimated resolution time: 23:16 pm UTC 2024-05-09

//

Un correctif a été mis en place et les services seront surveillés.
Heure de résolution estimée : 23:16 pm UTC 2024-05-09
May 9, 23:25 UTC
Investigating - An issue was detected During maintenance. The issue has been identified and a fix is currently being implemented.
Estimated start time: 22:00 pm UTC 2024-05-09

//

Un problème a été détecté pendant la maintenance. Le problème a été identifié et un correctif est en cours d'implémentation.
May 9, 23:00 UTC
[US PROD-ATL] Advanced Analytics affecting Statistics and Looker is currently down for Production Atlanta environments // Les Statistiques avancées et Looker sont actuellement inutilisables pour les environnement de Production d'Atlanta
Resolved - (Prod-ATL servers only)

We have not observed any new problems after the implementation of the fix. Therefore, we consider this incident as solved. We apologize for the inconvenience.

//

(Serveurs US Prod-ATL seulement)

Nous n'avons observé aucun nouveau problème après l'implémentation du correctif. Nous considérons donc cet incident comme résolu. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
May 10, 09:25 UTC
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
May 7, 23:25 UTC
Identified - A connection issue with database access has been identified.

//

Un problème de connexion avec la base de données a été identifié.
May 7, 15:54 UTC
May 9, 2024
May 8, 2024

No incidents reported.

May 7, 2024
[EU] Delays on signature updates and document distribution // Lenteurs au niveau de la mise à jour des signatures et de la distribution de documents
Resolved - We have identified the cause of the problem and actions were performed yesterday at 17h50 UTC (19:50 Paris time, 13:50 New York time) to solve it. All pending signatures updates and document distributions were handled during the night. This incident is now considered as resolved. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused.

//

Nous avons identifié la cause du problème et des mesures ont été prises hier à 17h50 UTC (19:50 heure de Paris, 13:50 heure de New-York) pour le résoudre. Toutes les mises à jour de signatures et distributions de documents en attente ont été traitées pendant la nuit. Cet incident est maintenant considéré comme résolu. Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
May 7, 09:46 UTC
Investigating - (European servers only)
We have identified an incident causing a slowdown in signature updates and document distribution. Our teams are actively working to identify and resolve this issue. We apologize for any inconvenience caused.

//

(Serveurs Européens seulement)
Nous avons identifié un incident causant un ralentissement de la mise à jour des signatures et la distribution des documents. Nos équipes travaillent activement à l'identification et la résolution de ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
May 6, 15:57 UTC
May 6, 2024
May 5, 2024

No incidents reported.

May 4, 2024

No incidents reported.

May 3, 2024
[Europe] Elevated error rate during integration of distribution projects // Taux d'erreur élevé lors de l'intégration des projects de distribution
Resolved - No new errors were detected following hotfix deployment. Remediation actions have been applied on distribution projects impacted by this issue. This incident is now considered as resolved. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused.

//

Aucune erreur n'a été détectée suite à la mise en place du correctif. Des actions de correction ont été effectuées sur les projets de distributions concernés par ces erreurs. Cet incident est maintenant terminé. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
May 3, 09:47 UTC
Monitoring - A hotfix has been deployed to prevent new errors and we are now monitoring the results. We will proceed with corrective actions on existing distribution projects once resolution is confirmed.

//

Un correctif a été déployé pour éviter de nouvelles erreurs et nous surveillons les changements. Nous procéderons à des actions correctives sur les projets de distribution existants une fois la résolution confirmée.
May 2, 18:36 UTC
Identified - Issue has been identified and a solution is being worked on.

//

L'origine du problème a été identifiée. Un correctif est en cours de réalisation.
May 2, 15:13 UTC
Investigating - We are currently investigating an issue on our European production environment during distribution project integration where internal errors are raised when mapping documents to employees. We are currently looking into preventing new errors, then we will restart impacted distributions to fix those errors.

//

Nous investiguons actuellement un problème sur notre environnement de production européen lors de l'intégration d'un projet de distribution où des erreurs internes sont remontées lors de l'assignation des documents avec les employés. Nous cherchons actuellement à prévenir de nouvelles erreurs, puis nous redémarrerons les distributions concernées pour corriger les erreurs existantes.
May 2, 14:39 UTC
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