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Past Incidents
May 3, 2024
[Europe] Elevated error rate during integration of distribution projects // Taux d'erreur élevé lors de l'intégration des projects de distribution
Resolved - No new errors were detected following hotfix deployment. Remediation actions have been applied on distribution projects impacted by this issue. This incident is now considered as resolved. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused.

//

Aucune erreur n'a été détectée suite à la mise en place du correctif. Des actions de correction ont été effectuées sur les projets de distributions concernés par ces erreurs. Cet incident est maintenant terminé. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
May 3, 09:47 UTC
Monitoring - A hotfix has been deployed to prevent new errors and we are now monitoring the results. We will proceed with corrective actions on existing distribution projects once resolution is confirmed.

//

Un correctif a été déployé pour éviter de nouvelles erreurs et nous surveillons les changements. Nous procéderons à des actions correctives sur les projets de distribution existants une fois la résolution confirmée.
May 2, 18:36 UTC
Identified - Issue has been identified and a solution is being worked on.

//

L'origine du problème a été identifiée. Un correctif est en cours de réalisation.
May 2, 15:13 UTC
Investigating - We are currently investigating an issue on our European production environment during distribution project integration where internal errors are raised when mapping documents to employees. We are currently looking into preventing new errors, then we will restart impacted distributions to fix those errors.

//

Nous investiguons actuellement un problème sur notre environnement de production européen lors de l'intégration d'un projet de distribution où des erreurs internes sont remontées lors de l'assignation des documents avec les employés. Nous cherchons actuellement à prévenir de nouvelles erreurs, puis nous redémarrerons les distributions concernées pour corriger les erreurs existantes.
May 2, 14:39 UTC
May 2, 2024
May 1, 2024

No incidents reported.

Apr 30, 2024

No incidents reported.

Apr 29, 2024

No incidents reported.

Apr 28, 2024

No incidents reported.

Apr 27, 2024

No incidents reported.

Apr 26, 2024

No incidents reported.

Apr 25, 2024
[Canada] Employee portal outage & eSignatures errors // Indisponibilité du portail employé & erreurs sur eSignature
Resolved - This incident has been resolved.
Apr 25, 13:00 UTC
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Apr 25, 11:56 UTC
Update - The problem has been fixed at 10:25 UTC.

//

Le problème a été résolu à 10:25 UTC.
Apr 25, 11:56 UTC
Update - The issue has been mitigated at around 09:10 UTC today. Apps are available again but can face some latency. We are still working on the definitive fix.

//

Le problème a été mitigé vers 09:10 UTC aujourd'hui. Les applications sont à nouveau disponibles, mais peuvent subir des latences. Nous travaillons toujours à la résolution définitive du problème.
Apr 25, 10:01 UTC
Investigating - (For Customers hosted on Toronto servers only)
The employee portal cannot be accessed and the eSignature product may return errors. We are currently investigating this issue.

//

(Seulement pour les clients hébergés sur le serveur de Toronto)
Le portail employé est inaccessible et le produit eSignature pourrait retourner des erreurs. Nous étudions actuellement le problème.
Apr 25, 08:55 UTC
Apr 24, 2024

No incidents reported.

Apr 23, 2024
[Staging-EU] Incident on the Smart Document Generation application // Incident sur l'application Smart Document Generation
Resolved - Due to a technical error during a configuration change of the Smart Document Generation application, the document generation feature was unavailable between 2024-04-23 15:48 UTC and 2024-04-24 08:20 UTC on the staging environment for our customers hosted in Europe.

//

Suite à une erreur technique lors d'un changement de configuration de l'application Smart Document Generation, la fonctionnalité de génération de documents était indisponible entre 2024-04-23 15:48 UTC et 2024-04-24 08:20 UTC sur l'environnement de staging pour nos clients hébergés en Europe.
Apr 23, 13:30 UTC
Apr 22, 2024

No incidents reported.

Apr 21, 2024

No incidents reported.

Apr 20, 2024

No incidents reported.

Apr 19, 2024
Request Manager outage - Bad-Gateway error (Prod-TOR customers) /// Incident sur le produit Request Manager - Erreur Bad-Gateway (clients Prod-TOR)
Resolved - We have not observed any side effects since the problem was resolved. This incident is considered closed. We apologize for any inconvenience caused.

//

Nous n’avons constaté aucun effet de bord depuis la résolution du problème. Cet incident est considéré comme terminé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Apr 19, 08:23 UTC
Monitoring - A fix has been implemented at approximately (16:00 PM UTC 4-18-2024)
//
Un correctif a été mis en œuvre vers environ (16:00 PM UTC 18-04-2024)
Apr 18, 16:30 UTC
Investigating - We are currently investigating an issue with Request Manager receiving a Bad-Gateway error when trying to access the site. Issue noticed around 11:15 AM UTC 18-04-2024 (13:15 PM Paris time, 7:15 AM Eastern Time)

//

Nous étudions actuellement un problème avec Request Manager recevant une erreur Bad-Gateway lors de la tentative d'accès au site. Problème remarqué vers 11h15 UTC le 18-04-2024 (13:15 PM Paris time, 7:15 AM Eastern Time)
Apr 18, 13:11 UTC
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