Update - Our current load is much lower than yesterday. Despite an incident last night, we have had excellent performance since this morning, which has enabled our teams to process a maximum number of distributions with an extremely low error rate, in contrast to previous days. Unsurprisingly, distributions of over 10,000 documents are the most sensitive, as they take the longest to process.
We currently have less than 150 distributions waiting or being processed, which corresponds to a low load, compared with more than 950 yesterday when we published our previous message.
We sincerely thank you for your patience. Once again, we apologize for the delays and remain mobilized to complete the last distributions still being processed and the next ones to come.
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La charge que nous assumons actuellement est beaucoup plus faible qu’hier. Malgré un incident cette nuit, nous avons d'excellentes performances depuis ce matin qui ont permis à nos équipes de faire passer un maximum de distributions avec un taux d’erreur extrêmement faible contrairement aux jours précédents. Sans surprise, les distributions de plus de 10000 documents sont les plus sensibles car les plus longues à traiter.
Nous avons actuellement moins de 150 distributions en attente ou en cours de traitement ce qui correspond à une charge faible, contre plus de 950 hier au moment ou nous avons publié notre précédent message.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience, nous sommes une nouvelle fois désolé pour ces délais et nous restons mobilisés pour mener à bien les dernières distributions toujours en cours de traitement et les prochaines qui arriveront.
Dec 01, 2023 - 13:35 UTC
Update - We're currently facing a very heavy workload, particularly in terms of document distribution.
The current incidents, which are degrading the performance of our applications, are also slowing down document distribution and, in some cases, causing errors.
These require us to restart the distribution process from the beginning, so that it can run and finish on a queued basis. If your distribution fails, we have to restart it and it unfortunately returns to the end of the queue.
As a result, you may observe abnormally long processing times, with several hours' delay for the most affected distributions. Our teams are mobilized to ensure that all distributions are properly handled, and in the very rare event that action is required on your part, our support teams will contact you directly.
We sincerely apologize for any inconvenience caused, and are doing our utmost to limit the impact of these incidents as far as possible.
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Nous faisons actuellement face à une charge très importante et particulièrement au niveau de la distribution de documents.
Les incidents en cours, qui dégradent les performances de nos applications, ralentissent également la distribution de documents et provoquent, dans certain cas, des erreurs.
Celles-ci nous imposent de relancer le processus de distribution depuis le début pour qu'il puisse s'exécuter et se terminer sur un principe de file d'attente. Si votre distribution échoue, nous devons la relancer et elle repasse hélas en bout de file d'attente.
Par conséquent, vous pouvez observer des délais de traitement anormalement élevés avec plusieurs heures de retard pour les distributions les plus impactées. Nos équipes sont mobilisées et s'assurent que toutes les distributions sont bien prises en charge. Dans les très rares cas ou une action de votre part serait nécessaire, nos équipes support vous contacteront directement.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour limiter autant que possible l'impact de ces incidents.
Nov 30, 2023 - 17:49 UTC
Identified - We're still seeing slowdowns in our applications. However, the latencies are less significant following the intervention of our technical teams. We have identified several short and medium-term improvement points. We continue to monitor the situation closely.
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Nous observons toujours des ralentissement sur nos applications. Les latences sont toutefois moins importantes suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous avons identifié plusieurs points d'améliorations à court et moyen termes. Nous continuons à surveiller de près la situation.
Nov 29, 2023 - 13:32 UTC
Investigating - (European servers only)
We are seeing latencies on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.
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(Serveurs Européens seulement)
Nous constatons des latences sur toutes nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes examinent actuellement le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.
Nov 28, 2023 - 12:23 UTC