Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Dec 01, 2023 - 18:20 UTC
Dec 01, 2023 - 18:20 UTC
Investigating - We are currently experiencing degraded performances on our ATL platform.
Issue has been identified and currently resolution has been applied.
Services will continue to be monitored for restoration.
Dec 01, 2023 - 17:55 UTC
Issue has been identified and currently resolution has been applied.
Services will continue to be monitored for restoration.
Dec 01, 2023 - 17:55 UTC
Update - Our current load is much lower than yesterday. Despite an incident last night, we have had excellent performance since this morning, which has enabled our teams to process a maximum number of distributions with an extremely low error rate, in contrast to previous days. Unsurprisingly, distributions of over 10,000 documents are the most sensitive, as they take the longest to process.
We currently have less than 150 distributions waiting or being processed, which corresponds to a low load, compared with more than 950 yesterday when we published our previous message.
We sincerely thank you for your patience. Once again, we apologize for the delays and remain mobilized to complete the last distributions still being processed and the next ones to come.
//
La charge que nous assumons actuellement est beaucoup plus faible qu’hier. Malgré un incident cette nuit, nous avons d'excellentes performances depuis ce matin qui ont permis à nos équipes de faire passer un maximum de distributions avec un taux d’erreur extrêmement faible contrairement aux jours précédents. Sans surprise, les distributions de plus de 10000 documents sont les plus sensibles car les plus longues à traiter.
Nous avons actuellement moins de 150 distributions en attente ou en cours de traitement ce qui correspond à une charge faible, contre plus de 950 hier au moment ou nous avons publié notre précédent message.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience, nous sommes une nouvelle fois désolé pour ces délais et nous restons mobilisés pour mener à bien les dernières distributions toujours en cours de traitement et les prochaines qui arriveront.
Dec 01, 2023 - 13:35 UTC
We currently have less than 150 distributions waiting or being processed, which corresponds to a low load, compared with more than 950 yesterday when we published our previous message.
We sincerely thank you for your patience. Once again, we apologize for the delays and remain mobilized to complete the last distributions still being processed and the next ones to come.
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La charge que nous assumons actuellement est beaucoup plus faible qu’hier. Malgré un incident cette nuit, nous avons d'excellentes performances depuis ce matin qui ont permis à nos équipes de faire passer un maximum de distributions avec un taux d’erreur extrêmement faible contrairement aux jours précédents. Sans surprise, les distributions de plus de 10000 documents sont les plus sensibles car les plus longues à traiter.
Nous avons actuellement moins de 150 distributions en attente ou en cours de traitement ce qui correspond à une charge faible, contre plus de 950 hier au moment ou nous avons publié notre précédent message.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience, nous sommes une nouvelle fois désolé pour ces délais et nous restons mobilisés pour mener à bien les dernières distributions toujours en cours de traitement et les prochaines qui arriveront.
Dec 01, 2023 - 13:35 UTC
Update - We're currently facing a very heavy workload, particularly in terms of document distribution.
The current incidents, which are degrading the performance of our applications, are also slowing down document distribution and, in some cases, causing errors.
These require us to restart the distribution process from the beginning, so that it can run and finish on a queued basis. If your distribution fails, we have to restart it and it unfortunately returns to the end of the queue.
As a result, you may observe abnormally long processing times, with several hours' delay for the most affected distributions. Our teams are mobilized to ensure that all distributions are properly handled, and in the very rare event that action is required on your part, our support teams will contact you directly.
We sincerely apologize for any inconvenience caused, and are doing our utmost to limit the impact of these incidents as far as possible.
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Nous faisons actuellement face à une charge très importante et particulièrement au niveau de la distribution de documents.
Les incidents en cours, qui dégradent les performances de nos applications, ralentissent également la distribution de documents et provoquent, dans certain cas, des erreurs.
Celles-ci nous imposent de relancer le processus de distribution depuis le début pour qu'il puisse s'exécuter et se terminer sur un principe de file d'attente. Si votre distribution échoue, nous devons la relancer et elle repasse hélas en bout de file d'attente.
Par conséquent, vous pouvez observer des délais de traitement anormalement élevés avec plusieurs heures de retard pour les distributions les plus impactées. Nos équipes sont mobilisées et s'assurent que toutes les distributions sont bien prises en charge. Dans les très rares cas ou une action de votre part serait nécessaire, nos équipes support vous contacteront directement.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour limiter autant que possible l'impact de ces incidents.
Nov 30, 2023 - 17:49 UTC
The current incidents, which are degrading the performance of our applications, are also slowing down document distribution and, in some cases, causing errors.
These require us to restart the distribution process from the beginning, so that it can run and finish on a queued basis. If your distribution fails, we have to restart it and it unfortunately returns to the end of the queue.
As a result, you may observe abnormally long processing times, with several hours' delay for the most affected distributions. Our teams are mobilized to ensure that all distributions are properly handled, and in the very rare event that action is required on your part, our support teams will contact you directly.
We sincerely apologize for any inconvenience caused, and are doing our utmost to limit the impact of these incidents as far as possible.
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Nous faisons actuellement face à une charge très importante et particulièrement au niveau de la distribution de documents.
Les incidents en cours, qui dégradent les performances de nos applications, ralentissent également la distribution de documents et provoquent, dans certain cas, des erreurs.
Celles-ci nous imposent de relancer le processus de distribution depuis le début pour qu'il puisse s'exécuter et se terminer sur un principe de file d'attente. Si votre distribution échoue, nous devons la relancer et elle repasse hélas en bout de file d'attente.
Par conséquent, vous pouvez observer des délais de traitement anormalement élevés avec plusieurs heures de retard pour les distributions les plus impactées. Nos équipes sont mobilisées et s'assurent que toutes les distributions sont bien prises en charge. Dans les très rares cas ou une action de votre part serait nécessaire, nos équipes support vous contacteront directement.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour limiter autant que possible l'impact de ces incidents.
Nov 30, 2023 - 17:49 UTC
Identified - We're still seeing slowdowns in our applications. However, the latencies are less significant following the intervention of our technical teams. We have identified several short and medium-term improvement points. We continue to monitor the situation closely.
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Nous observons toujours des ralentissement sur nos applications. Les latences sont toutefois moins importantes suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous avons identifié plusieurs points d'améliorations à court et moyen termes. Nous continuons à surveiller de près la situation.
Nov 29, 2023 - 13:32 UTC
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Nous observons toujours des ralentissement sur nos applications. Les latences sont toutefois moins importantes suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous avons identifié plusieurs points d'améliorations à court et moyen termes. Nous continuons à surveiller de près la situation.
Nov 29, 2023 - 13:32 UTC
Investigating - (European servers only)
We are seeing latencies on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.
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(Serveurs Européens seulement)
Nous constatons des latences sur toutes nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes examinent actuellement le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.
Nov 28, 2023 - 12:23 UTC
We are seeing latencies on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.
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(Serveurs Européens seulement)
Nous constatons des latences sur toutes nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes examinent actuellement le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.
Nov 28, 2023 - 12:23 UTC
[EU] Degraded performances on all applications // Performances dégradées sur l'ensemble de nos applications
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Monitoring - (European servers only)
This incident caused 2 independent problems:
- Database performance problems causing a slowdown while browsing all our applications. These problems have been resolved since last Thursday, following action by our infrastructure team.
- A network problem between our hosting providers caused an increased number of errors when previewing/downloading/uploading documents. The maintenance carried out last Thursday enabled us to return to normal.
Our applications are now working normally again. However, we have not yet been able to identify the cause of this incident, so we are continuing to monitor it before considering it definitively resolved.
//
(serveurs européens uniquement)
Cet incident a généré 2 problèmes indépendants :
- Des problèmes de performance au niveau de la base de données provoquant un ralentissement lors de la navigation sur l'ensemble de nos applications. Ces problèmes sont résolus depuis jeudi dernier suite à des actions de notre équipe infrastructure.
- Un problème réseau entre nos hébergeurs provoquant une augmentation des erreurs au niveau de la prévisualisation/download/upload de documents. La maintenance effectuée jeudi dernier a permis un retour à la normale.
Nos applications fonctionnent donc de nouveau normalement. Nous n'avons cependant pas encore pu identifier ce qui a provoqué cet incident et c'est pour cette raison que nous continuons notre surveillance avant de le considérer comme définitivement résolu.
Nov 08, 2023 - 17:11 UTC
This incident caused 2 independent problems:
- Database performance problems causing a slowdown while browsing all our applications. These problems have been resolved since last Thursday, following action by our infrastructure team.
- A network problem between our hosting providers caused an increased number of errors when previewing/downloading/uploading documents. The maintenance carried out last Thursday enabled us to return to normal.
Our applications are now working normally again. However, we have not yet been able to identify the cause of this incident, so we are continuing to monitor it before considering it definitively resolved.
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(serveurs européens uniquement)
Cet incident a généré 2 problèmes indépendants :
- Des problèmes de performance au niveau de la base de données provoquant un ralentissement lors de la navigation sur l'ensemble de nos applications. Ces problèmes sont résolus depuis jeudi dernier suite à des actions de notre équipe infrastructure.
- Un problème réseau entre nos hébergeurs provoquant une augmentation des erreurs au niveau de la prévisualisation/download/upload de documents. La maintenance effectuée jeudi dernier a permis un retour à la normale.
Nos applications fonctionnent donc de nouveau normalement. Nous n'avons cependant pas encore pu identifier ce qui a provoqué cet incident et c'est pour cette raison que nous continuons notre surveillance avant de le considérer comme définitivement résolu.
Nov 08, 2023 - 17:11 UTC
Update - (European servers only)
Our applications are still experiencing degraded performance, although the slowdowns have been reduced as a result of action performed by our technical teams. We are still working to find the exact origin of the issue.
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(serveurs européens uniquement)
Nos applications font toujours face à des performances dégradées bien que les ralentissements soient moins fréquents suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous travaillons toujours à trouver la cause du problème.
Oct 31, 2023 - 17:16 UTC
Our applications are still experiencing degraded performance, although the slowdowns have been reduced as a result of action performed by our technical teams. We are still working to find the exact origin of the issue.
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(serveurs européens uniquement)
Nos applications font toujours face à des performances dégradées bien que les ralentissements soient moins fréquents suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous travaillons toujours à trouver la cause du problème.
Oct 31, 2023 - 17:16 UTC
Investigating - (European servers only)
We are seeing degraded performance on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.
//
(serveurs européens uniquement)
Nous observons des performances dégradées sur l'ensemble de nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes enquêtent actuellement sur le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.
Oct 30, 2023 - 15:43 UTC
We are seeing degraded performance on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.
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(serveurs européens uniquement)
Nous observons des performances dégradées sur l'ensemble de nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes enquêtent actuellement sur le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.
Oct 30, 2023 - 15:43 UTC
Document manager
Degraded Performance
Document Manager Core
?
Degraded Performance
Smart Document Generation
Degraded Performance
eSignature
Degraded Performance
Employee Vault
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Degraded Performance
People Assist
Degraded Performance
Request Manager
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Degraded Performance
Digital Process Manager
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Degraded Performance
Knowledge Base
Degraded Performance
Staging
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Operational
API
Degraded Performance
SFTP
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Operational
Robotic Process Automation (RPA)
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Degraded Performance
Analytics
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Operational
Third Party Component
?
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance