Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Dec 01, 2023 - 18:20 UTC
Investigating - We are currently experiencing degraded performances on our ATL platform.
Issue has been identified and currently resolution has been applied.
Services will continue to be monitored for restoration.

Dec 01, 2023 - 17:55 UTC
Update - Our current load is much lower than yesterday. Despite an incident last night, we have had excellent performance since this morning, which has enabled our teams to process a maximum number of distributions with an extremely low error rate, in contrast to previous days. Unsurprisingly, distributions of over 10,000 documents are the most sensitive, as they take the longest to process.
We currently have less than 150 distributions waiting or being processed, which corresponds to a low load, compared with more than 950 yesterday when we published our previous message.
We sincerely thank you for your patience. Once again, we apologize for the delays and remain mobilized to complete the last distributions still being processed and the next ones to come.

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La charge que nous assumons actuellement est beaucoup plus faible qu’hier. Malgré un incident cette nuit, nous avons d'excellentes performances depuis ce matin qui ont permis à nos équipes de faire passer un maximum de distributions avec un taux d’erreur extrêmement faible contrairement aux jours précédents. Sans surprise, les distributions de plus de 10000 documents sont les plus sensibles car les plus longues à traiter.
Nous avons actuellement moins de 150 distributions en attente ou en cours de traitement ce qui correspond à une charge faible, contre plus de 950 hier au moment ou nous avons publié notre précédent message.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience, nous sommes une nouvelle fois désolé pour ces délais et nous restons mobilisés pour mener à bien les dernières distributions toujours en cours de traitement et les prochaines qui arriveront.

Dec 01, 2023 - 13:35 UTC
Update - We're currently facing a very heavy workload, particularly in terms of document distribution.
The current incidents, which are degrading the performance of our applications, are also slowing down document distribution and, in some cases, causing errors.

These require us to restart the distribution process from the beginning, so that it can run and finish on a queued basis. If your distribution fails, we have to restart it and it unfortunately returns to the end of the queue.

As a result, you may observe abnormally long processing times, with several hours' delay for the most affected distributions. Our teams are mobilized to ensure that all distributions are properly handled, and in the very rare event that action is required on your part, our support teams will contact you directly.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and are doing our utmost to limit the impact of these incidents as far as possible.

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Nous faisons actuellement face à une charge très importante et particulièrement au niveau de la distribution de documents.
Les incidents en cours, qui dégradent les performances de nos applications, ralentissent également la distribution de documents et provoquent, dans certain cas, des erreurs.

Celles-ci nous imposent de relancer le processus de distribution depuis le début pour qu'il puisse s'exécuter et se terminer sur un principe de file d'attente. Si votre distribution échoue, nous devons la relancer et elle repasse hélas en bout de file d'attente.

Par conséquent, vous pouvez observer des délais de traitement anormalement élevés avec plusieurs heures de retard pour les distributions les plus impactées. Nos équipes sont mobilisées et s'assurent que toutes les distributions sont bien prises en charge. Dans les très rares cas ou une action de votre part serait nécessaire, nos équipes support vous contacteront directement.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour limiter autant que possible l'impact de ces incidents.

Nov 30, 2023 - 17:49 UTC
Identified - We're still seeing slowdowns in our applications. However, the latencies are less significant following the intervention of our technical teams. We have identified several short and medium-term improvement points. We continue to monitor the situation closely.

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Nous observons toujours des ralentissement sur nos applications. Les latences sont toutefois moins importantes suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous avons identifié plusieurs points d'améliorations à court et moyen termes. Nous continuons à surveiller de près la situation.

Nov 29, 2023 - 13:32 UTC
Investigating - (European servers only)
We are seeing latencies on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.

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(Serveurs Européens seulement)
Nous constatons des latences sur toutes nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes examinent actuellement le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.

Nov 28, 2023 - 12:23 UTC
Monitoring - (European servers only)

This incident caused 2 independent problems:
- Database performance problems causing a slowdown while browsing all our applications. These problems have been resolved since last Thursday, following action by our infrastructure team.
- A network problem between our hosting providers caused an increased number of errors when previewing/downloading/uploading documents. The maintenance carried out last Thursday enabled us to return to normal.

Our applications are now working normally again. However, we have not yet been able to identify the cause of this incident, so we are continuing to monitor it before considering it definitively resolved.

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(serveurs européens uniquement)

Cet incident a généré 2 problèmes indépendants :
- Des problèmes de performance au niveau de la base de données provoquant un ralentissement lors de la navigation sur l'ensemble de nos applications. Ces problèmes sont résolus depuis jeudi dernier suite à des actions de notre équipe infrastructure.
- Un problème réseau entre nos hébergeurs provoquant une augmentation des erreurs au niveau de la prévisualisation/download/upload de documents. La maintenance effectuée jeudi dernier a permis un retour à la normale.

Nos applications fonctionnent donc de nouveau normalement. Nous n'avons cependant pas encore pu identifier ce qui a provoqué cet incident et c'est pour cette raison que nous continuons notre surveillance avant de le considérer comme définitivement résolu.

Nov 08, 2023 - 17:11 UTC
Update - (European servers only)
Our applications are still experiencing degraded performance, although the slowdowns have been reduced as a result of action performed by our technical teams. We are still working to find the exact origin of the issue.

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(serveurs européens uniquement)
Nos applications font toujours face à des performances dégradées bien que les ralentissements soient moins fréquents suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous travaillons toujours à trouver la cause du problème.

Oct 31, 2023 - 17:16 UTC
Investigating - (European servers only)
We are seeing degraded performance on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.

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(serveurs européens uniquement)
Nous observons des performances dégradées sur l'ensemble de nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes enquêtent actuellement sur le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.

Oct 30, 2023 - 15:43 UTC
Document manager Degraded Performance
Document Manager Core ? Degraded Performance
Smart Document Generation Degraded Performance
eSignature Degraded Performance
Employee Vault ? Degraded Performance
People Assist Degraded Performance
Request Manager ? Degraded Performance
Digital Process Manager ? Degraded Performance
Knowledge Base Degraded Performance
Staging ? Operational
API Degraded Performance
SFTP ? Operational
Robotic Process Automation (RPA) ? Degraded Performance
Analytics ? Operational
Third Party Component ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Document Manager Core - uptime - Europe
Fetching
Document Manager Core - uptime - United States
Fetching
Request Manager - uptime - Europe
Fetching
Request Manager - uptime - United States
Fetching
Employee Vault - uptime - Europe
Fetching
API - uptime - Europe
Fetching
API - uptime - United States
Fetching
Document Manager Core - response time - Europe
Fetching
Document Manager Core - response time - United States
Fetching
Request Manager - response time - Europe
Fetching
Request Manager - response time - United States
Fetching
Employee Vault - response time - Europe
Fetching
API - response time - Europe
Fetching
API - response time - United States
Fetching
SFTP - uptime - Europe
Fetching
SFTP - uptime - United States
Fetching
Past Incidents
Dec 4, 2023

No incidents reported today.

Dec 3, 2023

No incidents reported.

Dec 2, 2023

No incidents reported.

Dec 1, 2023

Unresolved incidents: [ALT] Degraded performances with People Assist Macro triggers, [EU] Latencies on all our applications // Latences sur l'ensemble de nos applications.

Nov 30, 2023
Resolved - (European servers only)

The signature application was affected by an incident on November 30 between 03:00 UTC and 11:20 UTC disrupting access, creation and update of signatures. We apologize for any inconvenience caused.

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(Serveurs européens seulement)

L’application signature a été impactée par un incident le 30 novembre entre 3h00 UTC et 11h20 UTC perturbant l'accès, la création, la mise à jour des signatures. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nov 30, 03:00 UTC
Nov 29, 2023
Nov 28, 2023
Nov 27, 2023

No incidents reported.

Nov 26, 2023

No incidents reported.

Nov 25, 2023

No incidents reported.

Nov 24, 2023
Resolved - (European servers only)

The RPA application was affected by an incident between November 24, 22:00 UTC and November 27, 7:30 UTC. During the incident, all orchestrations experienced slowdowns and files sent to our SFTP service for automatic processing were processed late.

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(Serveurs européens seulement)

L’application RPA a été impactée par un incident entre le 24 novembre 22h00 UTC et le 27 novembre 7h30 UTC. Pendant celui-ci, l’ensemble des orchestrations ont subit des ralentissements et les fichiers envoyés à notre service SFTP pour traitement automatique ont été traités avec du retard.

Nov 24, 22:00 UTC
Resolved - No new errors have been detected since the application was completely restarted. This incident is considered closed. We apologize for any inconvenience caused.

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Nous n'avons pas constaté de nouvelles erreurs depuis le redémarrage complet de l'application. Cet incident est considéré comme terminé. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.

Nov 24, 14:39 UTC
Monitoring - All queued orchestrations have been caught up. SFTP file processing has been reactivated since 15:50 UTC and is now proceeding normally. However, we will continue to monitor the situation over the next few hours to ensure that RPA remains at an acceptable level of performance.

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L'ensemble des orchestrations en file d'attente ont été rattrapés. Le traitement des fichiers envoyés via notre SFTP a été réactivé depuis 15h50 UTC et se déroule désormais normalement. Nous restons malgré tout en observation pendant les prochaines heures pour s'assurer que RPA reste à un niveau de performance acceptable.

Nov 23, 17:48 UTC
Identified - We have identified the cause of the incident and we fixed it. Orchestrations currently in the queue are being processed and should be completed in the next few hours.

We would like to point out that the processing of files sent via our SFTP was suspended yesterday evening (Paris time) in order to preserve the performance of the RPA engine as much as possible. We will reactivate the processing of these files as soon as we are back to an acceptable level of performance (in a few hours).

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Nous avons identifié la cause de l'incident et l'avons corrigé. Les orchestrations actuellement en file d'attente sont donc en cours de traitement et devraient se terminer dans les prochaines heures.

Nous souhaitons préciser que le traitement des fichiers envoyés via notre SFTP a été suspendu hier dans la soirée (heure de Paris) afin de préserver au maximum les performances du moteur RPA. Nous réactiverons le traitement de ces fichiers dès que nous serons revenu à un niveau de performances acceptables (dans quelques heures).

Nov 23, 11:41 UTC
Investigating - Our teams identified an incident in the RPA engine causing a significant delay in orchestration management. Files uploaded to our SFTP service for automatic processing by RPA may be processed with a delay. Our teams are currently investigating to identify and fix the problem.

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Nos équipes ont identifié un incident sur le moteur RPA provoquant un retard important dans la gestion des orchestrations. Les fichiers envoyés à notre service SFTP pour traitement automatique par RPA pourront être traités avec un délai. Nos équipes sont actuellement en cours d'investigation pour identifier le problème et le corriger.

Nov 22, 17:51 UTC
Nov 23, 2023
Nov 22, 2023
Nov 21, 2023

No incidents reported.

Nov 20, 2023
Resolved - Due to a technical error during deployment of the Smart Document Generation application, the document generation feature was unavailable between 13:44 and 15:47 UTC on the staging environment for our customers hosted in Europe.

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Suite à une erreur technique lors du déploiement de l'application Smart Document Generation, la fonctionnalité de génération de documents était indisponible entre 13:44 et 15:47 UTC sur l'environnement de staging pour nos clients hébergés en Europe.

Nov 20, 16:00 UTC