Electronic Vault MyPeopleDoc is unavailable / Le coffre-fort électronique MyPeopleDoc est indisponible

Incident Report for UKGHRSD

Postmortem

Summary

e-Vault MyPeopleDoc was unavailable on Wednesday, February the 27th from 19:15 to 20:50 UTC

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Incident Timing (UTC)

· Start time: 2019-02-27 19:15

· Detection time: 2019-02-27 19:15 - Time to detect: None

· Mitigation: None - Mitigation time: None

· Resolution time: 2019-02-27 20:50 - Time to resolve: 1 hour & 35 minutes

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Incident Timeline (UTC)

· 2019-02-27 19:15: Automatic alert: Downtime noticed on e-Vaults MyPeopleDoc

· 2019-02-27 19:23: Investigation starts

· 2019-02-27 20:11: Cause is identified (redirect loop)

· 2019-02-27 20:50: Automatic tests are up again

· 2019-02-27 20:50: Functional test confirms that e-vaults MyPeopleDoc are up again.

· 2019-02-27 20:50: End of the incident

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End User Impact

The website www.mypeopledoc.com was unreachable. An error message was displayed.

What caused the incident?

There was an ssl issue between CloudFront and MyPeopleDoc servers, so all errors led to 302 redirection towards root url, leading to the same error again.

Action Items & Followups

‌Enhance storage servers for static assets (in progress)

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Résumé

Les coffres-forts MyPeopleDoc étaient indisponibles entre 19:15 et 20:50 mercredi 27 février.

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Étapes de l’incident (UTC)

· Début : 2019-02-27 19:15

· Détection : 2019-02-27 19:15- Délai de détection : Aucun

· Atténuation : Aucune - Délai d’atténuation : Aucun

· Résolution : 2019-02-27 20:50- Délai de résolution : 1 heure & 35 minutes

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Chronologie de l’incident (UTC)

· 2019-02-27 19:15 : Alerte automatique : Le site MyPeopleDoc ne répond plus

· 2019-02-27 19:23 : Début des investigations

· 2019-02-27 20:11 : La cause de l’incident est identifiée (boucle de redirection)

· 2019-02-27 20:50 : Les tests automatiques fonctionnent de nouveau

· 2019-02-27 20:50 : Les tests fonctionnels conferment que le site MyPeopleDoc est à nouveau opérationnel

· 2019-02-27 20:50 : Fin de l’incident

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Impact pour l’utilisateur final

Le site www.mypeopledoc.com était injoignable. Un message d’erreur était affiché.

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Causes de l’incident

Suite à un incident SSL entre les serveurs CloudFront et MyPeopleDoc, toutes les erreurs ont conduit à une redirection 302 vers la page d’accueil, menant à la même erreur en boucle.

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Action et suivi

Améliorer la résilience des serveurs de stockage des ressources statiques (en cours)

Posted Mar 06, 2019 - 16:31 UTC

Resolved

The MyPeopleDoc electronic vaults were unavailable on February the 27th between 19:15 and 20:53 UTC. The increased surveillance carried out during the night did not reveal any new incident. We therefore consider this event as closed. We apologize for the inconvenience. A post-mortem will be available in the next few days at the following address: https://status.people-doc.com/incidents/yf2hm5blr8v7

Les coffres-forts MyPeopleDoc ont été indisponibles le 27 février entre 19h15 et 20h53 UTC. La surveillance renforcée mise en place durant la nuit n'a montré aucun nouvel incident. Nous considérons de ce fait cet événement comme clos. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Un post-mortem sera mis à votre disposition dans les prochains jours à l'adresse : https://status.people-doc.com/incidents/yf2hm5blr8v7

Posted Feb 28, 2019 - 09:31 UTC

Monitoring

The MyPeopleDoc e-vaults are now available again. Our teams maintain monitoring of the application before the incident is considered resolved.

Les coffres-forts MyPeopleDoc sont à nouveaux accessibles. Nos équipes maintiennent une surveillance sur l'application avant de considérer l'incident comme résolu.

Posted Feb 27, 2019 - 21:02 UTC

Investigating

We have detected that our website https://www.mypeopledoc.com is currently unreachable. Our technical teams are notified and work to solve this problem. To follow the evolution of this incident, go to https://status.people-doc.com/

Nous avons détecté que le site https://www.mypeopledoc.com est actuellement injoignable. Nos équipes techniques sont prévenues et travaillent à la résolution de ce problème. Pour suivre l'évolution de cet incident, rendez-vous sur https://status.people-doc.com/

Posted Feb 27, 2019 - 20:21 UTC