This incident caused 2 independent problems: - Database performance problems causing a slowdown while browsing all our applications. These problems have been resolved since last Thursday, following action by our infrastructure team. - A network problem between our hosting providers caused an increased number of errors when previewing/downloading/uploading documents. The maintenance carried out last Thursday enabled us to return to normal.
Our applications are now working normally again. However, we have not yet been able to identify the cause of this incident, so we are continuing to monitor it before considering it definitively resolved.
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(serveurs européens uniquement)
Cet incident a généré 2 problèmes indépendants : - Des problèmes de performance au niveau de la base de données provoquant un ralentissement lors de la navigation sur l'ensemble de nos applications. Ces problèmes sont résolus depuis jeudi dernier suite à des actions de notre équipe infrastructure. - Un problème réseau entre nos hébergeurs provoquant une augmentation des erreurs au niveau de la prévisualisation/download/upload de documents. La maintenance effectuée jeudi dernier a permis un retour à la normale.
Nos applications fonctionnent donc de nouveau normalement. Nous n'avons cependant pas encore pu identifier ce qui a provoqué cet incident et c'est pour cette raison que nous continuons notre surveillance avant de le considérer comme définitivement résolu.
Posted Nov 08, 2023 - 17:11 UTC
Update
(European servers only) Our applications are still experiencing degraded performance, although the slowdowns have been reduced as a result of action performed by our technical teams. We are still working to find the exact origin of the issue.
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(serveurs européens uniquement) Nos applications font toujours face à des performances dégradées bien que les ralentissements soient moins fréquents suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous travaillons toujours à trouver la cause du problème.
Posted Oct 31, 2023 - 17:16 UTC
Investigating
(European servers only) We are seeing degraded performance on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.
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(serveurs européens uniquement) Nous observons des performances dégradées sur l'ensemble de nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes enquêtent actuellement sur le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.
Posted Oct 30, 2023 - 15:43 UTC
This incident affects: People Assist (Request Manager, Digital Process Manager, Knowledge Base), Document manager (Document Manager Core, Smart Document Generation, eSignature, Employee Vault), and API, Robotic Process Automation (RPA).