Maintenance is now completed with its aim being successfully achieved.
A single issue remain regarding Analytics data for Document Manager not being updated since the start of the maintenance window. We are still working on restoring this data synchronization.
Edit: Analytics data for Document Manager is synchronized again since Sunday 21:00 UTC (10pm Paris time, 4pm New York time).
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La maintenance est maintenant terminée et son objectif a été atteint avec succès.
Un seul problème subsiste concernant les Statistiques de Document Manager qui ne sont plus mises à jour depuis le début de la maintenance. Nous continuons à travailler sur le rétablissement de la synchronisation des données.
Edit: les Statistiques de Document Manager sont à nouveau synchronisées depuis Dimanche 21:00 UTC (22h Paris time, 16h New York time).
Posted Feb 17, 2024 - 10:36 UTC
In progress
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Posted Feb 17, 2024 - 09:00 UTC
Scheduled
EUROPEAN SERVERS ONLY
Dear Customers and Partners,
At the end of last month, you may have noticed that our system performance had been severely degraded, which was due to document distributions. The slowdown was linked to an overload of our database, which affected all our applications. We have been working on these slowdowns for several months. Some changes have already been made without any visible impact to yourself, the aim being to prepare for more far-reaching changes.
The first optimization will take place on Monday February 12. We will be changing the way we index documents. This change requires no maintenance downtime.
A second optimization will take place on Saturday February 17 from 09:00 to 11:00 UTC (from 10am Paris and 4am New York). In this optimization, we will isolate databases to allocate more resources and limit impact propagation in the event of a problem. This is a major change that will require us to carry out maintenance and cut off access to all our applications for 2 hours. Please be assured that we will do our utmost to keep the maintenance as short as possible. We reserve the right to postpone this maintenance, in which case you will be informed as soon as possible; We assure you that we are fully aware of the critical nature of these incidents and are doing our utmost to resolve them. We would like to reiterate our apologies for the problems encountered over the last few months, and to thank you for your understanding and loyalty.
// SERVEURS EUROPEENS UNIQUEMENT
Chers Clients, chers Partenaires,
Vous avez pu constater dernièrement que nos performances étaient fortement dégradées en fin de mois à cause des distributions de documents. Ce ralentissement est lié à une surcharge de notre base de données qui impacte toutes nos applications. Nous travaillons depuis plusieurs mois sur ces ralentissements. Des modifications ont été faites sans impact visible pour vous, le but étant de préparer des changements plus profonds.
Une première optimisation va avoir lieu lundi 12 février. Nous allons modifier la manière dont nous indexons les documents. Ce changement ne nécessite pas de maintenance et sera transparent pour vous.
Une seconde optimisation va avoir lieu le samedi 17 février entre 09h à 11h UTC (à partir de 10:00 Paris et 4:00 a.m New York) : nous allons isoler des bases de données afin de pouvoir allouer plus de ressources et de limiter la propagation d'impact en cas de problème. C'est un changement important qui nous impose de couper l'accès à toutes nos applications pendant 2 heures. Soyez assurés que nous ferons notre possible afin que cette maintenance soit la plus courte possible. En cas d'imprévu, nous nous laissons le droit de la reporter, auquel cas vous serez informés dans les plus brefs délais. Nous vous assurons que nous avons pleinement conscience de la criticité de ces incidents et que nous faisons le maximum pour les résoudre. Nous tenions à vous renouveler nos excuses pour les problèmes rencontrés ces derniers mois et vous remercier de votre compréhension et de votre fidélité.
Posted Feb 08, 2024 - 13:55 UTC
This scheduled maintenance affected: People Assist (Request Manager, Digital Process Manager, Knowledge Base), Document manager (Document Manager Core, Smart Document Generation, eSignature, Employee Vault), and API, Robotic Process Automation (RPA).