Application status changed to Operational except for e-Vault, which remains in Degraded Performance.
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Changement des status des application à Opérationnelles sauf pour e-Vault qui reste en Performances dégradées
Posted Mar 28, 2024 - 17:11 UTC
Update
The planned deployment was successfully completed. Our Document Manager and People Assist applications have seen a huge improvement in performance. This new deployment has brought to light a new problem on the e-Vault (MyPeopleDoc) side, which our teams are currently working on. On the distribution side, the load is high, but our queues are being consumed rapidly. Our processing times are slightly above average. Some cases require our intervention and may take a little longer, but our support teams are mobilized to shorten your wait as much as possible.
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Le déploiement prévu à été réalisé avec succès. Nous observons une très large amélioration de nos performances sur les applications Document Manager et People Assist. Ce nouveau déploiement à mis en lumière un nouveau problème du coté de e-Vault (MyPeopleDoc) sur lequel nos équipes sont actuellement en train de travailler. Du coté des distributions, la charge est importante mais nos files d'attente se consomment rapidement. Nous observons des délais de traitement très légèrement supérieurs à la moyenne. Certains cas nécessitent notre intervention et peuvent prendre un petit peu plus de temps mais nos équipes support sont mobilisées pour écourter votre attente au maximum.
Posted Mar 28, 2024 - 16:33 UTC
Update
Today, the situation is identical to yesterday. We are observing slight latencies which may intensify for a few minutes, at times of peak loads on our applications. In terms of document distribution, we are also observing slight latencies which are lengthening our processing times, but to a much lesser degree than in previous months. In terms of solutions, last month's bottleneck has been solved. Unfortunately we have identified a new one and we have solutions under study which we hope to deploy within the day. We are continuing our efforts to improve the situation and apologize for any inconvenience caused.
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Aujourd'hui la situation est identique à hier. Nous observons de légères latences qui peuvent s'intensifier pendant quelques minutes, au moment des pics de charges sur nos applications. Au niveau des distributions de documents, nous observons également de légères latences qui allongent nos délais de traitement mais dans des proportions nettement plus faibles que les mois précédents. Au niveau des solutions, le goulot d'étranglement du mois dernier a été résolu. Hélas, nous en avons identifié un nouveau et nous avons des solutions qui sont à l'étude et que nous souhaitons déployer dans la journée. Nous poursuivons nos efforts pour améliorer la situation et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Posted Mar 28, 2024 - 10:58 UTC
Identified
(European servers only) We experience latencies when browsing on all our applications. The consequences may be longer response times and sporadic error messages. Document distribution is not affected by this incident. Our teams are actively working to resolve these problems.
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(Serveurs Européens seulement) Nous constatons des latences lors de la navigation sur l’ensemble de nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs ainsi que des messages d’erreurs sporadiques. La distribution de documents n’est pas impactée par cet incident. Nos équipes travaillent activement à la résolution de ces problèmes.
Posted Mar 27, 2024 - 16:34 UTC
This incident affected: People Assist (Request Manager, Digital Process Manager, Knowledge Base) and Document manager (Document Manager Core, Smart Document Generation, eSignature, Employee Vault).