Following the improvements made on our infrastructure and the various optimizations made on the application, we are able to confirm that we no longer observe any performance problems since December 7th. We therefore consider this event as over. We thank you for your patience and apologize for the inconvenience caused.
//
Suites aux améliorations faites sur notre infrastructure et aux optimisations diverses réalisées sur l'application, nous sommes en mesure de confirmer que nous n'observons plus de problèmes de performances depuis le 7 décembre dernier. Nous considérons donc cet événement comme terminé. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Posted Dec 19, 2022 - 09:22 UTC
Update
Our teams continue to work on stabilizing and optimizing the performance of the Request Manager application. Here is an update on the latest progress: - We had previously identified a potential infrastructure bottleneck. To address this, we increased the CPU capacity of our servers. Since then, one of the types of problems we were observing no longer occurs. - Various optimizations of the application code have been developed and should be integrated into production in version 22.12 if the ongoing tests are successful. - We continue to implement new logs at various levels that allow us to monitor certain operations more closely
Various other changes have been implemented that have a significantly positive effect on the current problem. We are continuing our investigations and observations in order to continue the ongoing performance optimization work. We thank you for your patience and apologize again for the inconvenience caused.
//
Nos équipes continuent de travailler sur la stabilisation et l'optimisation des performances de l'application Request Manager. Voici un point des dernières avancées : - Nous avions identifié précédemment un potentiel goulot d'étranglement au niveau infrastructure. Pour palier à cela, nous avons augmenté la capacité CPU de nos serveurs. Depuis cela, l'un des types de problème que nous observions ne se produit plus. - Diverses optimisations du code de l'application ont été développées et devraient être intégrées en production dans la version 22.12 si les tests en cours sont concluants. - Nous continuons d'implémenter des nouveaux logs à divers niveaux qui nous permettent de surveiller de plus près certains fonctionnements
Divers autres changements ont pu être implémentés ayant des effets sensiblement positifs sur le problème actuel. Nous continuons nos investigations et nos observations afin de poursuivre le travail d'optimisation de nos performances en cours. Nous vous remercions de votre patience et vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Posted Dec 12, 2022 - 08:33 UTC
Identified
(European servers only) We observe random latencies on Request Manager application that do not affect all of our customers simultaneously and can be more or less significant depending on the time of day. These latencies do not seem to be caused by a specific incident. Our investigations have allowed us to identify several areas of optimization on which our teams are already working to achieve better response times. We will keep you informed in case of major progress. We apologize for the inconvenience caused.
//
(Serveurs Européens seulement) Nous observons des latences aléatoires sur l'application Request Manager qui ne touchent pas simultanément tous nos clients et peuvent être plus ou moins importantes selon le moment de la journée. Ces latences ne semblent pas être causées par un incident précis. Nos investigations nous ont permis d'identifier plusieurs axes d'optimisation sur lesquels nos équipes travaillent déjà pour retrouver des meilleurs temps de réponse. Nous vous tiendrons au courant en cas d'avancée majeure. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Posted Nov 30, 2022 - 16:35 UTC
This incident affected: People Assist (Request Manager).